ISO 20000 - SEZNÁMENÍ SE ZÁKLADY SYSTÉMU MANAGEMENTU SLUŽEB IT
Přínos kurzu
Obsah kurzu Úvod do managementu služeb IT Principy managementu služeb IT a způsoby jejich uplatňování Vysvětlení základní požadavků norem ISO/IEC 20000 Uplatnění principu PDCA při managementu služeb IT Základní pravidla pro určení rozsahu systému managementu služeb IT Cíle a přínosy procesů pro management služeb IT Praktická cvičení a diskuze Kurz je založen na kombinaci výukových lekcí a praktických cvičení. Po ukončení kurzu získáte osvědčení o absolvování kurzu.
Komu je kurz určen?
Tento jednodenní kurz je určen pro všechny, kteří se zajímají o možnosti managementu služeb IT. Jeho cílem je seznámit Vás s požadavky, které na management služeb IT kladou normy ISO/IEC 20000. Budete seznámeni s přínosy, principy a základními pravidly managementu služeb IT.